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国际商业地产资产管理价值论坛
深圳写字楼网 2013-09-17 来源:86写字楼网

 主持人:谢谢大家,我们开始今天下午的会议。 

今天下午每个话题相信大家都很感兴趣,特别在各位的实际工作当中,会给各位更多的指导。
租户的满意度调查,就是我们非常关注的一个话题,留住和吸引优质租户,是我们资产增值的本质。到底需要什么?全球租户满意度是什么状况?我们有请咨询调查研究公司Kingslny Associates运营官David C•Smith,为大家分享2013年全球租户满意度调查结果。有请。
David C•Smith:大家下午好。
因为我们也和BOMA国际合作了很长时间,就像主持人介绍的一样,我们会和大家分享一下2013年租户满意度调查的结果。
在今年春天的时候,我们完成了这个调查,而且这个调查当中覆盖了很多很多的数据,我会给大家简单的概述一下它的结果,我们会跟大家描述一下我们的流程,我们使用什么样的调查方法等等。
而且我们还会来跟大家分享租户满意度的调查结果,他们的体验,他们所接受到的服务,还有各种不同的物业便利设施,我们还会看一些特别细节的事情,就是他们决定租赁的时候优先考虑哪些事项。
在租户寻找租赁空间的时候,他们最注重哪些事情,以及最后的结论,我们对于整个行业还有未来的发展趋势,租户是如何来看待的。
我们先来介绍一下流程,我们和BOMA国际来一起做的调查,而且还有BOMA国际加拿大的参与,还有新西兰房地产委员会,还有南非房地产业主委员会,我们通过合作完成整体租户的调查。他们的贡献也是保证了我们研究的成功。
大家可以看到,有来自美国,加拿大,新西兰,还有来自南非的很多数据。我们的研究都是在线进行的,我们给合作伙伴提供网络链结,完了分给他们的租户,他们填写上他们的反馈意见,我们是在3、4月份的时候做的一个网络调查。
这个调查也是分几个类别的问题,包括它的建筑和租户的状况,还有租户满意度,还有优选的便利设施,以及他们的租赁优先考虑对象和空间的应用。
我们看一下租户满意度,我们主要考察了四个方面的指标,就是整体的满意度,还有他们所付租金是否物有所值,还有他们推荐的,比如像续租的意图。
总体的满意度我们看一下,一共总分是5分,整体满意度是4.04,基本上还是分数比较高的,他们体验还是比较好的。他们觉得是否物有所值的时候,好像对比起来是比较低的,3.71,像我们在北美、欧洲、澳大利亚,还有亚洲的调查结果,我们持续的都是观察到这样的结果,他们整体满意度觉得很高,但是一旦觉得所付的租金是否物有所值的时候就比较低了。
还有推荐的可能性也是5分,推荐的可能性应该是和他的整体满意度是比较合适的,不同的国家也都是有同样的趋势。还有续租的意图,和租金是否物有所值,评价是类似的。如果说他觉得他付的租金物有所值,他续租的意图就会更加明显。
绿色是最好的在满意度方面,深红色是最糟糕的。我们看到平均的分数在这几组问题里面是不太一样的,但是我们看到红色和橘色并不是特别多,也就是说人们对于价值的认知并不是很高。其实作为管理者来讲,一般来说都是处在中等的水平,并不是特别差。

   编辑:陈海兵 浏览次数:107
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